1.PREMIÉRE VISITE
2.MA COMMANDE
3.PAIEMENT
4.LA LIVRAISON
5.LES PRODUITS
6.NOUS CONTACTER


1. PREMIÉRE VISITE SUR LE SITE :

- Comment créer « Mon compte » ? A quoi sert-il?
Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant.
Il vous permet de vous inscrire à Wearetheneons.com, de commander les produits du site, de modifier vos données personnelles à tout moment, de suivre votre commande et de gérer vos abonnement à la newsletter.
Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Mon compte" situé en haut à droite de l'écran de la page d'accueil.
Une fois sur la fiche de création de compte, indiquez votre email, puis cochez la case "Non, je suis un nouvel utilisateur". Cliquez ensuite sur " continuez ".
Entrez alors votre mot de passe puis la confirmation de celui-ci puis cliquez sur " Continuer ".
Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et passer commande sur le site.

- Comment recevoir la newsletter ?
Afin de recevoir en exclusivité les offres de Wearetheneons.com et de connaître les dernières nouveautés, il vous suffit de vous identifiez à l'aide de votre adresse mail puis créer votre mot de passe à la rubrique " Mon compe". Puis de vous rendre dans l'onglet " Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences".
Renseignez ensuite, grâce au formulaire, vos noms, prénoms et adresse mail puis cocher la case "Je souhaite recevoir votre lettre d'information".
Valider en cliquant sur " Sauver".

- Comment se désinscrire de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre à la rubrique " Mon compte " et de renseignez vos identifiants.
Puis de vous rendre dans l'onglet " Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences".
Et enfin de décocher dans le formulaire la case " Je souhaite recevoir votre lettre d'information" et de valider en cliquant sur " Sauver ".

- J’ai oublié mon mot de passe
Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe rendez-vous sur la page d'identification via l'onglet "Mon compte".
Entrez votre email dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur le lien « Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe ».
Un mail sera automatiquement envoyé dans votre compte de messagerie pour vous  indiquant votre mot de passe.
Copiez alors votre mot de passe dans la zone d'identification.

- Comment changer de mot de passe?
Vous pouvez à tout moment changer de mot de passe.
Pour cela rendez-vous dans l'onglet "Mon compte" puis cliquez sur "Changer votre mot de passe". Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe puis votre nouveau mot de passe et de le confirmer dans les cases prévues à cet effet.
Pour finir, validez en cliquant sur "Sauver".

- Mes données personnelles sont-elles protégées?
Wearetheneons.com est enregistré à la CNIL sous le numéro : 1312677 en date du 20-08-2008.
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi sur l'informatique et les libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant.
Pour cela, il vous suffit de nous écrire en ligne à: contact@wearetheneons.fr
ou par courrier à WEARETHENEONS, 10 quai de france, 38000 Grenoble
en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail et adresse.
Pour en savoir plus : voir les conditions générales de vente article 23.

- Protection des données bancaires
Dans le cadre de la boutique en ligne, toutes les informations à caractère bancaire sont traitées directement par le service informatique de la banque effectuant le paiement par carte de crédit, Wearetheneons n'a donc pas connaissance ni ne conserve aucune information à ce titre dans ses bases de données.
Pour plus d'informations, rendez-vous à la question: " Mon paiement est-il sécurisé?" ou voir conditions générales de vente article 10.

- Comment passer une commande ?
Toutes les commandes se font directement via le site Wearetheneons.com.

- Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos données personnelles wearetheneons.com.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » à l'aide de votre identifiant actuel.
Cliquez sur « Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences ».
Une fois sur votre compte, vous pouvez mettre à jour et modifier vos informations (email, mot de passe...). Attention, un changement d'adresse email modifiera votre identifiant.
Vous recevrez un email vous confirmant ces nouvelles informations.

- Que dois-je faire si mes identifiants ne fonctionnent plus?
Lors de votre inscription sur wearetheneons.com, nous vous avons adressé un email de confirmation d'inscription vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe.
- Nous vous recommandons de vérifier ces informations dans votre email de confirmation d'inscription.
- Nous vous recommandons aussi de vérifier si la touche MAJ de votre clavier n'est pas activée le mot de passe prenant en compte les majuscules.
- Vous vous êtes peut être involontairement désinscrit de notre site, et dans ce cas, il vous faudra créer de nouveau un compte. Vous perdrez toutefois l'historique de vos commandes.
- Enfin, il peut arriver que certains programmes bloquent les cookies, essentiels au fonctionnement de votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez régler les options de votre navigateur en conséquence et modifier vos paramètres de sécurité. Vous pouvez également être amené à vous déconnecter momentanément du site, voir à redémarrer votre connexion Internet.

N'hésitez pas à contacter notre service client si le problème persiste.

2. MA COMMANDE :

- Comment trouver un article ?
La page d’accueil vous permet directement d’effectuer un choix par catégorie: robe ou t-shirt.
Pour cela, il vous suffit de faire votre choix parmi la liste qui se trouve dans la barre du menu principal en haut de la page d’accueil.

-Comment visualiser mon panier d'achat?
Votre panier d'achat est accessible à tout moment ou directement depuis la page d'accueil du site wearetheneons.com, en cliquant sur l'onglet "Mon panier" en haut à droite de l'écran.
Une fois dans votre panier, vous pourrez alors, mettre à jour, modifier, passer votre commande ou sauvegarder votre panier pour une prochaine  visite. Vous aurez aussi la possibilité de continuer votre shopping en cliquant sur " Continuer les achats".

- Comment commander un article ?
* Cliquez sur l'article de votre choix.
* Sélectionnez votre taille depuis la fiche produit de l'article choisi en cliquant sur la taille désirée dans le menu déroulant en haut à droite de la page.
* Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier» en haut à droite.
* Une fois sur le panier, vous pouvez choisir entre «Continuez les achats» ou « Passer la commande ».
* Cliquez sur « Passer la commande» afin de finaliser la vente.
* La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiant (adresse mail     et mot de passe), si vous êtes nouveau client merci de créer un compte.
*Saisissez ou vérifier vos coordonnées.
* Sélectionnez l'adresse de livraison puis cliquez sur " Continuer ".
*Sélectionnez ensuite le mode de livraison puis cliquez sur " Continuer ".
* Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.
*Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.
* « Validez votre commande »
     
Wearetheneons.com vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

- Quelle taille choisir ?
Afin de mieux définir la taille à commander, rendez-vous sur l’icône guide des tailles, pour obtenir des informations sur la correspondance des modèles et de vos mensurations.

- Comment connaître la disponibilité d’un article ?
Le nombre d’article disponibles pour chaque modèle est signalé sur la fiche produit.
En cas d’indisponibilité de l'article, la mention " En rupture " sera indiqué dans l’onglet prévu à cet effet.
En cas d’erreur, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais afin de vous informer de la non disponibilité du produit.

- Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
- Un récapitulatif reprenant l’ensemble de vos choix et le prix total de votre article, vous permet de vérifier le détail de votre commande. Sous réserve d’avoir préalablement accepté les conditions de vente, vous pourrez alors valider votre commande.
- Après avoir valider votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : votre numéro de commande, vos informations client, la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement et de livraison choisi ainsi que l’adresse de livraison.
Assurez-vous que les coordonnées que vous communiquez lors de votre commande sont correctes et qu’elles vous permettront de recevoir la confirmation de celle-ci. Si vous ne recevez pas cette confirmation, contactez nous par mail à l’adresse suivante: contact@wearetheneons.fr

Pour en savoir plus : voir les conditions générales de vente article 8.

- Je souhaite savoir au bout de combien de temps ma commande sera expédiée
Pour un paiement par carte bancaire le colis sera expédié dans un délais de sept jours ouvrables à compter du lendemain où la commande a été effectuée. 
Pour un paiement par chèque votre commande est mise en attente jusqu’à réception du chèque.

-Est-il possible de suivre l'évolution de ma commande?
Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre commande.
Pour cela rendez vous dans la rubrique "Mon compte", connectez vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
Puis cliquez sur " Suivre vos commandes" afin de visualiser l'état de votre commande.
Pour avoir accès au détail de votre commande, cliquez sur l'icône "Loupe" à droite de l'écran. Vous pourrez alors imprimer le récapitulatif de votre commande en cliquant sur " Imprimer".

3. PAIEMENT :

- Quels sont les moyens de paiement dont je dispose?
Wearetheneons.com vous propose deux options afin de procéder au paiement de votre commande.
Le règlement peut s’effectuer :
- soit, immédiatement par carte bancaire au moyen du service de paiement sécurisé Paypal; et dans ce cas le paiement est, sauf utilisation frauduleuse, irrévocable;
- soit, par chèque bancaire ou postal, la livraison est alors effectuée à réception de ce dernier.

- Mon paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?
Wearetheneons.com a choisi comme partenaire le service Paypal et son interface de paiement sécurisé.
Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement de Paypal.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le systèmes de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL).
Wearetheneons.com ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

- Quels sont les prix pratiqués par Wearetheneons.com ? Sont-ils affichés TTC ?
Les prix pratiqués par Wearetheneons sont des prix facturés en franchise de TVA. Vous trouverez donc sur votre facture la mention obligatoire: « TVA non applicable, art.293B du Code Général des impôts ». Cela signifie que l’entreprise Wearetheneons dépend du régime fiscale de la micro entreprise et n’est donc pas soumise à la TVA. Celle-ci ne vous sera donc pas facturée. Sauf changement de régime.

Pour en savoir plus: voir les conditions générales de vente article 7.


4. LA LIVRAISON :

- Quels sont les modes de livraison possibles ?
* Le Colissimo Recommandé Suivi de La Poste
 
- Quelles sont les zones de livraison couvertes par wearetheneons.com ?
La zone de livraison de wearetheneons.com couvre la France métropolitaine ainsi que les pays de l'Union Européenne.
Cependant, les tarifs diffèrent selon les pays de livraison.
Les livraisons Wearetheneons concernent uniquement ces zones géographiques, mais certaines livraisons restent possible en dehors de ces territoires géographiques.
Aussi, nous vous conseillons de contactez le service client Wearetheneons par mail à contact@wearetheneons.fr afin de connaître les éventuelles modalités de livraison.

- Quels sont les délais et les mode de livraison ?
Wearetheneons a choisi de travailler avec le service Colissimo de La Poste pour l'envoi de ses livraisons.
Les tarifs et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ des locaux des services postaux. Ces délais sont mentionnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels retards, pertes ou dégradation.
Pour plus d'information: voir conditions de vente article 12, 13 et 14.
Si le paiement se fait par chèque, les délais sont à prendre en compte à partir de la réception du chèque.

- La livraison Colissimo
La livraison standard proposée est le Colissimo Recommandé La Poste.
Le délai de livraison Colissimo est de 48h pour l'envoi en France Métropolitaine, soit 2 jours ouvrables.
Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00 et le samedi avant midi.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.
Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site www.coliposte.net à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible sur votre compte wearetheneons dans  " Suivi de commande " ou qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

-Quels sont les tarifs de livraison?
- Tarifs Colissimo recommandé:
Destination: France Métropolitaine
Délai (jours ouvrés) : 2 jours
Tarif : de 8,50 € à 9,70 € pour une robe
Tarif: 11,80 € pour deux robes et plus

- Tarifs Colissimo International:
Zone A: Union Européenne, Suisse et Norvège: de 16,60 € à 21,15 €  selon le modèle de robe et le nombre d'article commandé.
Pour plus d'informations, nous contacter.

- Livraison internationales et droits de douane
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. WEARETHENEONS n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
Voir article 31 des conditions générales de vente.

- Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis pour les livraisons Colissimo, en vous rendant sur le sites internet www.coliposte.net en reprenant le numéro de colis disponible sur votre compte en ligne dans le détail et suivi de commande ou qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande.
- Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur.
- Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

- Que se passe-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?
En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

- Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours à compter de la date d'expédition et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte et contactez nous par mail: rubrique " Nous contacter".

- Quelles sont les conditions de retour ?
Tous les produits peuvent faire l'objet d’un avoir ou d'un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire.
Conformément aux conditions générales de vente de Wearetheneons.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.


Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi. En cas d'erreur de livraison, wearetheneons.com prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail.

Le vendeur ou prestataire rembourse l’acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation.

Pour en savoir plus: voir conditions générales de vente article 16.

- Comment retourner un article ?
En cas de non conformité de votre commande, nous vous recommandons:

1. Envoyer nous un courrier électronique à l'adresse suivante: contact@wearetheneons.fr, en précisant les informations suivantes:
votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que votre adresse, la référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer et le motif de ce retour.
En cas d’échange préciser l’article que vous souhaitez échanger afin que nous puissions vérifier les disponibilités.

2. Attendez la réponse à cet e-mail. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par e-mail. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.

3. Retourner le produit (avec preuve de dépôt) dès réception de l’email d’autorisation accompagné de :
*La facture qui vous a été envoyée dans votre colis.
* L’emballage du produit d’origine.
* Envoyer le tout à l’adresse suivante :
WEARETHENEONS
10 quai de France
38000 Grenoble

Dès réception de votre colis, nous vous informerons par courrier électronique, puis nous effectuerons un échange ou un remboursement selon votre choix.
Ce remboursement sera effectué par chèque, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours ouvrables après réception du ou des articles renvoyés.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par email rubrique " Nous contacter".

- Quelles sont les garanties de retour ?
WEARETHENEONS vous propose 2 modes de compensation :

* L’échange pour une article de même valeur.
Si le montant de l'article choisit pour l'échange est inférieur à celui de votre achat initale, nous vous rembourserons la différence. Et inversement, si vous choisissez un article d'une valeur supérieure, le complément du prix du produit vous sera facturé.

* Le remboursement de l'article
Le remboursement peut aussi être demandé dans un délai de 7 jours. Wearetheneons.com s’engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours par chèque. Sauf en cas d'erreur de livraison de Wearetheneons.com, les frais de transport de retour ne sont pas remboursables.

- Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retours ?
Les frais de livraison (facturés lors de votre commande) seront remboursés si l'ensemble de la commande est retournée, à l'exclusion des frais de retour qui restent à la charge du client sauf erreur de destination et/ou de non-conformité de l'article. Ainsi si vous avez commandé un article qui ne vous convient finalement pas, en nous le retournant, nous vous remboursons la totalité de votre commande (prix de l'article, frais de livraison aller). Idem si votre commande comportait 2 articles et que les 2 nous sont retournés.
En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, seul le montant des articles rendus sera remboursé.

- Que se passe t-il en cas de livraison d'un bien non conforme?
En cas de défaut de conformité, le consommateur a une double option :
- le remplacement ou la réparation du bien acheté
- la restitution du prix
Pour en savoir plus : voir les conditions générales de vente article 18.

- Puis-je me faire livrer à une adresse différente de la mienne?
Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée.


5. LES PRODUITS :

- Comment les modèles sont ils confectionnés ?
Tous les modèles de la marque WEARETHENEONS sont « Made in France » et réalisés en petites séries de façon artisanale pour faire de chaque pièce un modèle quasi unique.
A l’heure actuelle, toutes les robes sont confectionnées par Violaine R.
Chaque pièce est entièrement doublée et un soin particulier est accordé à chaque modèle.

- Quels sont les articles vendus sur Wearetheneons.com ?
Wearetheneons.com vous propose une gamme de robe.
A venir aussi, une gamme de T-shirts pour femme mais aussi pour homme.

- Comment faire si un produit n’est plus en stock ?
Si un article n’est plus disponible, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais pour vous en informer.

- Comment les tissus sont-ils choisis ?
Le choix des matières, des couleurs, des imprimés se fait au coup de coeur.
Chaque tissu est choisit en petit métrage afin d’assurer au maximum l’originalité, la rareté et le caractère unique des modèles.


6. NOUS CONTACTER :

- Comment contacter le service client ?
Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, n’hésitez pas à contacter le service client de Wearetheneons.com :

* Par mail : contact@wearetheneons.fr
* Par courrier à: WEARETHENEONS, 10 quai de France 38000 Grenoble
* Ou encore par téléphone au: 04-76-48-16-45